Support technique

Si vous avez des questions concernant l’utilisation d’ABBYY FineReader Engine 12, consultez d’abord la documentation. Vous trouverez également des informations utiles dans la section d’assistance technique de notre site web à l’adresse www.abbyy.com.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez contacter par e-mail le bureau ABBYY de votre région. Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous contactez le support technique :

• vos prénom et nom
• le nom de votre organisation
• votre numéro de téléphone (ou fax, ou e-mail)
• le numéro de série de votre licence ABBYY FineReader Engine 12
• le type de protection de votre package ABBYY FineReader Engine 12 (logiciel, matériel ou en ligne)
• le numéro de build (pour le déterminer, voir Properties dans le menu contextuel de FREngine.dll sous Windows)
• la version de gcc (pour l’obtenir, exécutez gcc —version) sous Linux
• une description du problème
• un projet illustrant le problème (avec les fichiers de données nécessaires). Il peut s’agir d’un exemple ABBYY FineReader Engine légèrement modifié. Nous vous recommandons de compresser les fichiers dans un format d’archive courant (ZIP, RAR, etc.)
• le nom de votre outil de développement
• le type de votre ordinateur et de votre processeur
• la version de votre système d’exploitation

Les utilisateurs Windows peuvent rassembler automatiquement certaines des informations ci-dessus :

1. Exécutez l’utilitaire AInfo (AInfo.exe) depuis le dossier <Installation folder>/Bin/Support (ou le dossier <Installation folder>/Bin64/Support sur les systèmes 64 bits).
2. Une boîte de dialogue s’ouvre et affiche certaines des informations ci-dessus. Enregistrez ces informations dans un fichier ZIP.

Aucune information personnelle ni aucune information sur l’ordinateur de l’utilisateur n’est collectée. Vous pouvez consulter toutes les informations enregistrées dans l’archive créée.

Vous pouvez également fournir toute information supplémentaire que vous jugez importante.

Contacts de l’assistance

Amérique du Nord et centrale	Clients des USA, du Canada, du Japon, du Mexique ou d’autres pays d’Amérique centrale, veuillez contacter le siège nord-américain d’ABBYY à l’adresse dev_[e-mail]
Europe occidentale	Clients d’Autriche, du Benelux, du Danemark, de France, d’Allemagne, d’Italie, d’Irlande, de Norvège, du Portugal, d’Espagne, de Suède, de Suisse, du Royaume-Uni ou d’autres pays d’Europe occidentale, veuillez contacter le siège européen d’ABBYY à l’adresse TechSupport_[e-mail]
Europe orientale et Méditerranée	Clients d’Ukraine, de Moldavie, de Turquie, d’Israël ou d’autres pays d’Europe orientale, veuillez contacter le siège d’ABBYY pour l’Europe orientale à l’adresse engine_[e-mail]
Toutes les autres régions	Clients des pays non mentionnés ci-dessus, veuillez contacter le siège international d’ABBYY à l’adresse SDK_[e-mail]