> ## Documentation Index
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# インポートの問題のトラブルシューティング

> ファイアウォール、ネットワーク、IMAP、または FlexiCapture Connect の設定が原因で ABBYY FlexiCapture Cloud へのインポート時に発生する問題を診断します。失敗した場合は イベント ログ を確認してください。

ABBYY FlexiCapture Cloud へのインポート時に発生する問題の多くは、[ファイアウォール](#firewall) や [ネットワーク](#network) の接続設定が正しくないことが原因です。まずは、これらの設定から確認することをお勧めします。[IMAP](#imap) または [ABBYY FlexiCapture Connect](#flexicaptureconnect) を使用してインポートする場合は、以下の各セクションに記載されている要件を満たしていることを確認してください。

また、エラーが含まれるインポートタスクについては [イベント ログ](#eventlog) を確認するか、[技術サポート](#support) にお問い合わせください。

## <a id="firewall" />ファイアウォールに関する問題

ファイアウォールはコンピューターやネットワークを保護し、特定のルールに従う場合に限り、限られたアクセス ポイントからの受信接続のみを許可します。ファイアウォールは、ファイアウォール管理者が設定したポリシーに準拠しないデータをすべて拒否します。ABBYY FlexiCapture Cloud によるユーザー リソースへのアクセスがファイアウォールによってブロックされないようにするには、使用しているインポートの種類にかかわらず、ファイアウォール ルールを正しく設定する必要があります。

詳細については、[ABBYY FlexiCapture Cloud のインポート セキュリティ機能](/ja/flexi-capture/cloud-importfeatures)を参照してください。

## <a id="network" />ネットワークの問題

ネットワークや安全な SSL/TLS 接続に問題が発生した場合は、所属組織のネットワーク管理者に連絡することをお勧めします。

## <a id="imap" />IMAP の問題

IMAP サーバー (outlook.office365.com) を使用して電子メールから ABBYY FlexiCapture Cloud にドキュメントをインポートするには、Hot Folder の画像インポートプロファイルを使用します。各インポートプロファイルは 1 つの電子メールアカウントに割り当てられます。電子メール経由でファイルをインポートする際は、ユーザーアカウント情報に関する問題が発生することがよくあります。これらの問題を解決するには、次の点を確認してください。

* 電子メールアカウントに正しいパスワードを使用していることを確認します。
* メッセージのインポート元の電子メールアカウントが正常に動作していることを確認します。

場合によっては、インポート エラーの原因が Microsoft Office 365 Advanced Threat Protection (ATP) のクラウド メール フィルタリング サービスにあることがあります。電子メールアカウントがアクティブ化されると、ATP サービスは一時的に電子メールから添付ファイルを削除し、代わりにトークン ファイルに置き換えます。確認が完了するとファイルは復元されるため、インポートを再試行すればエラーは発生しないはずです。この種の問題を解決するには、サービスのポリシー ルールで例外を設定してみてください。サービスの動作の詳細については、Microsoft の公式 Web サイトを参照してください。

## <a id="flexicaptureconnect" />ABBYY FlexiCapture Connect の問題

ABBYY FlexiCapture Connect を使用してファイルをインポートすると、IIS サービスからコード 403 エラーが返されることがあります。この種のエラーは、ABBYY FlexiCapture Connect の設定に使用したユーザーアカウントに、ロールが正しく割り当てられていないことが原因で発生する場合があります。ドキュメントをインポートできるようにするには、そのユーザーアカウントを External User として設定する必要があります。詳細については、[ユーザーロールとアクセス権の設定](/ja/flexi-capture/admin-guide/roles-setup)を参照してください。

問題の原因がわからない場合は、Event Viewer で ABBYY FlexiCapture Connect サービスのログを確認してみてください。ログファイルを収集するには:

<Steps>
  <Step title="インポートを再試行する">
    インポートを再試行します。
  </Step>

  <Step title="Event Viewer を開く">
    **Control Panel** > **Administrative Tools** > **Event Viewer** の順に移動します。
  </Step>

  <Step title="Windows Logs を開く">
    **Windows Logs** を選択します。
  </Step>

  <Step title="Application ログを表示する">
    **Application** を選択し、ログを確認します。
  </Step>
</Steps>

ABBYY FlexiCapture Connect サービスの詳細については、[このページ](/ja/flexi-capture/cloud-fc-connect)を参照してください。

## <a id="eventlog" />イベント ログ

イベント ログを表示して、管理および監視コンソールのエラーログを確認できます。手順の詳細については、[処理エラーの診断](/ja/flexi-capture/rest-api-tasks)を参照してください。

<Note>
  インポートに失敗した場合、処理バッチがまだ作成されていない可能性があります。そのため、イベント ログを表示する際にバッチ名で検索を絞り込む必要はなく、代わりにエラーを含むイベントのみを表示してください。
</Note>

## <a id="support" />技術サポート

未解決の疑問や問題がある場合は、[www.abbyy.com](https://www.abbyy.com) の技術サポートセクションにアクセスして、技術サポートにチケットを送信できます。