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# SLA 管理

> ABBYY FlexiCapture 12 で SLA 管理を設定し、バッチ処理の期限を適用して、期限超過バッチを監視し、期限のステータスでフィルタリングします。

*(検証)* サービス レベル アグリーメント (SLA) とは、文書処理について 2 者間で結ばれる契約であり、処理対象文書の処理時間に関する制約を定めるものです。

*(検証)* ABBYY FlexiCapture 12 では、バッチが期限内に処理されるようにするために SLA が使用されます。バッチ処理の制限時間を指定でき、期限が近づいているバッチのタスクはキュー内で優先順位が引き上げられます。キュー内に期限超過のタスクがある場合は、タスクの優先度に関係なく、期限が最も近いバッチが先に処理されます。

<Note>
  *(検証)* 最優先のタスクはこのルールの対象外であり、期限超過のバッチよりも先に処理されます。
</Note>

*(検証)* キュー内に同じ期限のタスクが複数ある場合は、優先度の高いタスクが先に処理されます。

*(検証)* バッチ処理の時間制約は Project Setup Station で指定できます。指定した期間は、Scanning Station を使用している場合は文書がスキャンされた時点から、使用していない場合はサーバー上でバッチが作成された時点から開始されます。

<div id="verification-sla-control">
  ## (Verification) SLA 管理
</div>

SLA 関連の情報は、*(Administrator)* 管理者が **Processing Monitor → Batches** ページで確認できます。これには次が含まれます。

* *(Administrator)* 期限が近い、または期限を過ぎたバッチの数

* *(Administrator)* バッチの現在のステージ

* *(Administrator)* バッチの作成日

* *(Administrator)* バッチの処理期限。

*(Administrator)* さらに、管理者は [Project Setup Station のメインウィンドウ](/ja/flexi-capture/interface/proj-setup-win) (**View → Batches** をクリック) 、および [Verification Station のメインウィンドウ](/ja/flexi-capture/interface/ver-win) のバッチビュー (**View → Batches** をクリック) とタスクビュー (**View → Queues** をクリック) でも、SLA 関連の情報を確認できます。これらのビューでは、次の列に SLA 関連の情報が表示されます。

* Processing Start Time
  バッチの処理が開始された日時。
* **Expires on**
  バッチの期限。*(Verification)*  検証が必要なドキュメントが含まれます。
* **Status**
  期限が近づいているバッチ (**Expires soon**) または期限を過ぎたバッチ (**Expired**) に対する警告が表示されます。

<div id="filtering-batches-with-deadlines">
  ### 期限でバッチを絞り込む
</div>

期限の管理をしやすくするために、バッチビュー (**View → Batches**) でバッチを絞り込み、期限が近いバッチや期限を過ぎたバッチを表示できます。これを行うには、**Show** ドロップダウンリストから次のいずれかのアイテムを選択し、絞り込み条件を指定します。

* Batches overdue within time period...
  期限に基づいてバッチを絞り込みます。
* Batches with expiration status...
  期限のステータスに基づいてバッチを絞り込みます。

フィルターを適用すると、現在の絞り込み条件が **Show** ドロップダウンリストの右側に表示されます。絞り込み条件を変更するには、<img src="https://mintcdn.com/abbyy/IFr-A2MDVJd80FDs/images/flexi-capture/DotsButton.png?fit=max&auto=format&n=IFr-A2MDVJd80FDs&q=85&s=6fea4abb8a79f9ec8ff1ed79c45b17bd" alt="" style={{display:"inline-block",verticalAlign:"middle",margin:0}} width="19" height="17" data-path="images/flexi-capture/DotsButton.png" /> ボタンをクリックします。

<div id="how-to-move-tasks-up-in-a-queue">
  ### キュー内でタスクの優先順位を上げる方法
</div>

バッチをSLAで定められた期限内に処理するには、いくつかの方法があります。

* 優先度を**最優先**に設定する
* 別のオペレーターに割り当てる

<div id="postponed-tasks">
  ### 延期されたタスク
</div>

オペレーターは、検証が必要な文書を含むタスク  *(Verification)*  を延期できます。これにより、バッチの処理が期限を過ぎてしまい、SLA を順守できなくなる可能性があります。

延期されたタスクは、 *(管理者)* Project Setup Station *(Verification)* Verification Station の Details ビュー (**View → Details**) の Task Postponed 列にある <img src="https://mintcdn.com/abbyy/8aWHPAJyzWmTqglX/images/flexi-capture/galochka.gif?s=77cb0ebecc0151c747a460a29ec6846e" alt="" style={{display:"inline-block",verticalAlign:"middle",margin:0}} width="12" height="13" data-path="images/flexi-capture/galochka.gif" /> アイコンで示されます。Details ビューの User Task 列には、そのバッチを延期したユーザー名が表示されます。

オペレーターは、Verification Station で **View → Queues** *(管理者)*  をクリックすると、延期されたタスクの一覧を表示できます。これにより、期限のあるバッチを追跡できます。