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Einige häufige Probleme, die während der Installation zu Fehlern führen können:

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Protokollierung

Wenn die Systemanforderungen erfüllt sind und das Benutzerkonto über alle erforderlichen Berechtigungen verfügt, bei der Installation aber trotzdem ein Fehler auftritt, aktivieren Sie die Installationsprotokollierung. So können Sie Fehler analysieren und beheben.

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Protokollierung einer setup.exe-Installation

Bei der Installation mit setup.exe erfolgt die Protokollierung automatisch. Die Protokolle werden im Ordner %temp% gespeichert, wenn während der Installation Fehler aufgetreten sind, und in dem Ordner, in dem das Produkt installiert ist, wenn die Installation erfolgreich abgeschlossen wurde. Bei einer Distributed-Version können Informationen über Fehler in den folgenden Dateien gespeichert werden:
  • ABBYY FlexiCapture 12 Servers x64.log
  • ABBYY FlexiCapture 12 Stations x64.log
  • ABBYY FlexiCapture 12 Authentication Module.log
  • AbbyyMsiLog.txt
Bei einer Standalone-Installation und bei Installationen einzelner Stationen heißen die Protokolldateien entsprechend. Zum Beispiel ABBYY FlexiCapture 12 Verification Station x64.log, ABBYY FlexiCapture 12 Operator Station x64.log usw.
Wenn während der Installation ein Fehler auftritt, prüfen Sie die Informationen in den Protokolldateien. Wenn Sie die Fehler nicht selbst beheben können, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von ABBYY und übermitteln Sie alle Installationsprotokolle.

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Protokollierung einer .msi-Installation

Bei der Installation mit einer .msi-Datei muss die Protokollierung manuell aktiviert werden. Setzen Sie dazu die folgenden Registrierungsschlüssel: 
[HKEY_CURRENT_USER\Software\ABBYY\Debug]
"EnableMsiLog"="1"

[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
"Logging"="voicewarmup"
Um die Protokollierung zu deaktivieren, setzen Sie die Schlüssel wie folgt: 
[HKEY_CURRENT_USER\Software\ABBYY\Debug]
"EnableMsiLog"="0"

[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
"Logging"=""

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.msi-Installationsprotokolle analysieren

Protokolle können mit dem Dienstprogramm Wilogutl.exe analysiert werden, das Teil des Windows SDK ist.
1

Dienstprogramm starten

Starten Sie Wilogutl.exe.
2

Protokolldatei auswählen

Wählen Sie die entsprechende Protokolldatei aus.
Screenshot des Dienstprogramms Wilogutl mit einer zur Analyse ausgewählten Protokolldatei
3

Protokoll analysieren

Klicken Sie auf Analyze.
Screenshot der Ergebnisse der Wilogutl-Protokollanalyse
Einige typische .msi-Installationsfehler sind in der Windows Installer-Dokumentation beschrieben.

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Fehler beim Starten des Licensing Service

Wenn während der Installation eine Meldung angezeigt wird, dass der Licensing Service nicht gestartet werden konnte, analysieren Sie die Lizenzierungsprotokolle. Diese werden im Ordner Licenses gespeichert (der Standardspeicherort ist C:\ProgramData\ABBYY\FlexiCapture\12.0\Licenses). Wenn die Analyse der Protokolle nicht zur Lösung des Problems beiträgt, führen Sie eine erweiterte Diagnose aus. Starten Sie dazu den Licensing Service lokal, indem Sie den folgenden Befehl ausführen: 
"C:\Program Files (x86)\Common Files\ABBYY\FlexiCapture\12.0\Licensing\LicensingService.exe" /standalone
Wenn Sie die Fehler nicht selbst beheben können, wenden Sie sich an den technischen Support von ABBYY und stellen Sie die aktualisierten Protokolle aus C:\ProgramData\ABBYY\FlexiCapture\12.0\Licenses bereit.