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Erreurs sans codes d’erreur HTTP

Si vous voyez des erreurs ne contenant pas de code d’erreur HTTP (tel que 400 ou 500) lorsque vous travaillez dans Web Station :
  1. Appuyez sur la touche F12 pour ouvrir la console de développement.
  2. Accédez à l’onglet Console.
    Capture d’écran des outils de développement du navigateur ouverts sur l’onglet Console dans Web Station.
  3. Copiez la liste des erreurs affichée dans la console.
  4. Activez la journalisation pour la Web Station qui affiche l’erreur. Pour plus d’informations, consultez journalisation de Web Station.
  5. Reproduisez l’erreur.
  6. Contactez le support technique d’ABBYY en fournissant la liste des erreurs de l’onglet Console ainsi que les fichiers journaux de la Web Station.
Voici quelques exemples de telles erreurs :
  • La mise en page du document ne peut pas être affichée, en totalité ou en partie, lors de la prise en charge d’une tâche.
  • “Parameter cannot be null.”

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Erreurs avec des codes d’erreur HTTP

Si une fenêtre d’erreur contenant un code d’erreur HTTP apparaît sur Web Station (par ex. « Erreur 400 : requête incorrecte » ou « Erreur 500 lors de la finalisation de la tâche ») :
  1. Vérifiez le journal système du serveur d’applications afin d’y repérer d’éventuelles erreurs.
  2. Si l’erreur ne peut pas être reproduite de façon fiable, activez la journalisation sur Web Station où l’erreur est signalée. Pour plus d’informations, consultez la journalisation de Web Station.
  3. Si l’erreur peut être reproduite de façon fiable, activez la journalisation Fiddler. Pour plus d’informations, consultez la journalisation Fiddler.
  4. Contactez le support technique d’ABBYY en fournissant les journaux de Web Station et les journaux Fiddler pour la période où l’erreur s’est produite.

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L’erreur « Cannot get license ticket » sur les Web Stations

L’erreur « Cannot get license ticket » peut se produire sur une Web Station lorsque vous ouvrez une tâche ou essayez de numériser ou d’ajouter une image à un lot :
Capture d’écran de la FlexiCapture Verification Web Station affichant une page No License avec le message Cannot get license ticket et un bouton Return to list of projects.
Pour la résoudre, vérifiez que :
  • Le Processing Server est en cours d’exécution.
  • Des licences libres sont disponibles. Pour le vérifier, lancez le License Manager, sélectionnez une licence et, dans le menu principal, accédez à Service → Statistiques d’utilisation des licences….
Capture d’écran du menu principal de License Manager avec Service et Statistiques d’utilisation des licences sélectionnés.
Si toutes les licences sont utilisées, vérifiez s’il existe des sessions figées qui pourraient les monopoliser : accédez à la page Surveillance du système → Sessions dans l’Administration and Monitoring Console.