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サービス レベル アグリーメント (SLA) とは、文書処理の時間制限を定める 2 者間の契約です。ABBYY FlexiCapture 12 では、SLA 管理によってバッチがその制限時間内に処理されるようにします。

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SLA controlによるタスクの優先順位付け

期限が近づいているバッチのタスクは、キュー内での優先順位が上がります。 キューに期限超過のタスクがある場合、タスク優先度にかかわらず、支払期日が最も早いバッチから処理されます。複数のタスクの支払期日が同じ場合は、優先度の高いタスクから処理されます。 最優先のタスクは例外です。期限超過のバッチよりも先に処理されます。

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バッチ処理の制限時間を設定する

Project Setup Station でバッチ処理の制限時間を設定します。 この時間は、Scanning Station でドキュメントをスキャンした時点から開始されます。Scanning Station を使用しない場合は、サーバー上でバッチを作成した時点から開始されます。

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Processing Monitor で期限を追跡する

管理者 は Processing Monitor → Batches ページで SLA 情報を確認できます。このページには、次の情報が表示されます。
  • 期限が近い、または期限超過のバッチの数
  • バッチの現在のステージ
  • バッチ作成日
  • バッチの処理期限

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ステーションで期限を確認する

管理者は、次の 2 つのステーションウィンドウでも SLA 情報を確認できます。 これらのビューには、次の 3 つの SLA 列があります。

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期限に基づいてバッチをフィルタリングする

期限を管理するには、バッチビュー (View → Batches) をフィルタリングして、期限が近いバッチまたは期限切れのバッチのみを表示します。 Show ドロップダウンリストから次のいずれかのアイテムを選択し、フィルタ条件を指定します。
  • Batches overdue within time period… – 期限に基づいてバッチをフィルタリングします。
  • Batches with expiration status… – 期限のステータスに基づいてバッチをフィルタリングします。
フィルタを適用すると、現在の条件が Show ドロップダウンリストの右側に表示されます。条件を変更するには、フィルタ条件ボタン をクリックします。

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キュー内のタスクの優先順位を上げる

SLA で定められた期限までにバッチを処理できるようにするには、次のいずれかの方法を使用します。
  • バッチの優先度を最優先に設定します。
  • バッチを別のオペレーターに割り当てます。

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延期されたタスクがSLAに及ぼす影響

オペレーターは、検証が必要なドキュメントを含むタスクを延期できます。延期されたタスクによって処理がバッチの期限を過ぎ、SLAに準拠できなくなる可能性があります。 延期されたタスクは、Project Setup StationおよびVerification StationのDetailsビュー (View → Details) のTask Postponed列で、タスク延期のチェックマークアイコンで示されます。DetailsビューのUser Task列には、バッチを延期したユーザーの名前が表示されます。 延期されたタスクの一覧を表示するには、Verification StationでView → Queuesをクリックします。これにより、オペレーターは期限のあるバッチを把握できます。