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Lors d’une importation automatique à partir d’un Hot Folder, les tâches d’importation sont générées par un temporisateur selon les paramètres définis dans le profil d’importation du projet. En règle générale, l’importation est effectuée par les Processing Stations sous le compte utilisé pour démarrer le service Windows Processing Station. Pour l’importation par email et FTP/SFTP, c’est le compte spécifié dans les paramètres du profil d’importation qui est utilisé. Si une erreur se produit pendant l’importation, elle est consignée dans le Log de la tâche à des fins de diagnostic. Les Logs peuvent être consultés dans le Processing Server Monitor et dans l’Administration and Monitoring Console. Commencez l’analyse des erreurs en vérifiant que le Log du Processing Server Monitor enregistre et affiche correctement les informations sur les tâches. Si certaines entrées sont absentes, vérifiez les points suivants :
  • Vérifiez que le Processing Server est en cours d’exécution.
  • Vérifiez qu’au moins une Processing Station est en cours d’exécution et qu’elle est autorisée à traiter les tâches d’importation.
  • Vérifiez que la vérification automatique est activée dans le profil d’importation du projet (c’est-à-dire que l’option « Vérifier toutes les x secondes » est activée et qu’un intervalle de vérification est défini).
  • Vérifiez qu’un profil d’importation Hot Folder est activé pour le projet sur la page /FlexiCapture12/monitoring/#Settings/Projects.
Si une entrée correspondant à une tâche apparaît dans le Log mais qu’une erreur se produit malgré tout, consultez le texte de diagnostic et associez-le à l’un des cas suivants :

Impossible de se connecter à la source d’importation

“Impossible de se connecter à ‘ServerName’” (par exemple, code d’erreur 11001) ou “Accès refusé”.

Impossible de traiter les fichiers

Une erreur lors du traitement d’un fichier spécifique, d’un message email ou de la conversion d’un document Office.

Impossible de charger les fichiers

“Erreur lors de la connexion à AppServer” (par exemple, HTTP 503) — le serveur d’applications peut être indisponible.

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Impossible d’établir une connexion à la source d’importation

Si Processing Station ne reçoit aucune réponse de la source d’importation, l’enregistrement du Log contiendra un message indiquant « Cannot connect to ‘ServerName’ (error code: 11001). » Vous trouverez ici la liste complète des codes et leur signification : https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/winsock/windows-sockets-error-codes-2 https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wininet/wininet-errors Par exemple, 11001 signifie que le nom indiqué n’est pas reconnu comme nom de serveur. Cela peut être dû à une faute de frappe dans le nom du serveur. Vérifiez également les paramètres de votre pare-feu et de votre serveur proxy. L’erreur la plus courante lors de l’importation depuis un dossier est « Access denied. » L’importation est effectuée par Processing Station. Selon les paramètres du profil d’importation, le compte utilisateur qui exécute la station doit disposer :
  • de l’autorisation d’accéder au dossier source. Lors d’une importation à partir d’un dossier réseau, ouvrez l’onglet Sharing and Security dans la boîte de dialogue Network Folder Properties et assurez-vous que le compte utilisateur utilisé pour exécuter le service Windows de Processing Station dispose d’un accès complet au dossier.
ou
  • de l’autorisation de se connecter à un serveur de messagerie ou FTP distant à l’aide du port indiqué dans les paramètres. Lors d’une importation à partir d’un serveur de messagerie, la version de Microsoft Outlook installée sur Processing Station doit avoir la même architecture binaire que Processing Station. Si Microsoft Outlook n’est pas installé, le message suivant s’affiche : « Cannot initialize MAPI: Microsoft Outlook is not installed. »
Lors d’une importation via le protocole MAPI, l’installation Click-to-Run de Microsoft Outlook n’est pas prise en charge. Dans ce cas, le message d’erreur suivant s’affiche : « Cannot initialize MAPI: Failed to create a class in the dynamic-link library Rs.MapiConnector.x86.dll. »
Nous vous recommandons d’utiliser Microsoft Outlook 2016 lors de l’importation vers ABBYY FlexiCapture 12 via le protocole MAPI. Les versions ultérieures de Microsoft Outlook ne sont pas prises en charge.

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Impossible de traiter les fichiers à l’importation

Si une erreur se produit lors du traitement d’un fichier spécifique ou d’un message électronique, contactez le support technique d’ABBYY en joignant les Logs et les fichiers que vous avez essayé d’importer. Si une erreur se produit lors de la conversion de documents Office :
  • Assurez-vous que Processing Station dispose du logiciel nécessaire pour convertir les documents Office.
  • Si le logiciel de conversion est déjà installé, essayez d’utiliser un autre logiciel de conversion.
  • Contactez le support technique d’ABBYY en joignant les Logs du convertisseur et les fichiers que vous avez essayé d’importer. Le logiciel de conversion utilisé sera indiqué dans les Logs. Exemple de message d’erreur : « Échec de l’ouverture du fichier ‘C:\ProgramData\ABBYY\Pop3HotFolder\ProcessingTasks\Task3752d11e\Email message.html.zip’ à l’aide de l’application Office intégrée. Code de sortie : 4. »
  • Si un fichier de description a été utilisé pour l’importation, un fichier de description non valide peut être à l’origine de l’erreur. Assurez-vous qu’il respecte les exigences décrites ici : Fichier de description.

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Impossible de charger les fichiers

Ce type de problème se traduira par un message d’erreur du type suivant : « Erreur lors de la connexion à ‘https://AppServer', code d’erreur : (HTTP 503, 19, 0). » Dans ce cas, vous devrez vérifier que le serveur d’applications est disponible et fonctionne correctement.